正常订单查询步骤如下：

① 用户进行会员绑定后选择"订单"菜单,点击"我的订单",服务号推送信息；

② 服务号推送最新订单信息，点击"更多订单"查看；

③ 点击"查看详情"查看订单详细信息。

运单跟踪查询步骤如下：

① 用户选择"物流服务"菜单，点击"查询运单"，服务号推送信息；

② 根据提示输入运单号（此单号在提单生成时发短信给用户），服务号推送运单物流数据图文信息；

③ 用户可点击查看该运单的物流跟踪数据。